Politique d'Expédition

Chez CALYZIA, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent, y compris la manière dont leur colis est acheminé.

1. Délais de Traitement et de Livraison

Votre commande est prise en charge à travers deux étapes distinctes :

• Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés (vérification de la commande, préparation, contrôle qualité et emballage).

• Délai de livraison (Transport) : 7 à 10 jours ouvrés (temps d'acheminement de notre centre logistique jusqu'à votre domicile).

Le délai total moyen constaté entre le passage de votre commande et sa réception chez vous est donc de 9 à 13 jours ouvrés.

2. Transporteurs partenaires et Suivi

Pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre envoi, nous travaillons en étroite collaboration avec des services logistiques fiables :

• La Poste / Colissimo

• Colis Privé

• Cainiao Network (pour le transit international initial)

Suivi de commande : Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

3. Gestion des Erreurs d'Adresse et Livraisons Impossibles

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...). Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix. Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

4. Modifications ou Annulation de Commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ou y apporter une correction d'adresse, envoyez-nous un courriel à support@calyzia.com le plus vite possible. Il est impératif que vous nous contactiez avant que la commande ne soit validée par nos équipes logistiques. Aucune demande d'annulation ou de modification ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée ou expédiée.